01Participación en peticiones de no residentes
Ambas peticiones permiten apoyo al texto y comentarios privados de personas no residentes mayores de 18 años. Guardamos correo, papel declarado (residente o no residente), apoyo opcional, confirmación opcional de observación personal, período y lugar general, comentarios, fecha, idioma, versión y huella del código. Los registros de no residentes nunca entran en el conteo de apoyo de residentes. Un conteo separado de visitas muestra sólo a quienes apoyaron el texto; los comentarios por sí solos no son apoyo. No verificamos correo, residencia ni relatos. Varios relatos del mismo hecho no prueban varios incidentes. No se comparten identidades ni relatos con la administración sin autorización separada. El contexto puede identificar a alguien. No pedimos nombre, unidad ni anfitrión. Llegan a revisión de retención a los 180 días y pueden eliminarse antes con el código privado en Retirar apoyo.
02Lo que recopilamos
Para reportes de texto: tipo, tema, texto y opciones seleccionadas. Para archivos: la foto o video original, nombre, tipo, tamaño, huella SHA-256 y contexto proporcionado. Para interés en una petición: tema, idea, cambio propuesto y correo para avisos. Para apoyar la petición de seguridad: correo, declaración de residencia y apoyo, versión de la petición, fecha, idioma y una nota opcional para Resident Relay. También guardamos idioma, fecha de recepción y versión del aviso aplicable.
03Documentos para mejorar el sitio
Este aporte opcional guarda sólo la copia PDF preparada en su navegador, el tipo de documento, número de páginas y bloques, tamaño, huella SHA-256, idioma, fecha, versión del consentimiento y una huella del código privado. No guardamos el nombre del archivo ni pedimos nombre, unidad o contacto. Revisores autorizados pueden usar la copia en privado para probar y mejorar las herramientas y materiales de Resident Relay. No se publica, envía a la administración ni usa para entrenar un modelo externo sin otro consentimiento. La copia puede seguir identificando a alguien por el contexto o por datos omitidos. Llega a revisión de retención a los 90 días y puede eliminarla antes con el código.
04Comparación de cuentas
Para comparar cuentas guardamos el mes de servicio, si cubre el mes completo, el multiplicador impreso, cargos de agua, drenaje y basura, si hay ajustes, y los dormitorios y baños. No pedimos quién vive en la vivienda ni quién aparece en el contrato. Las entradas se revisan de forma privada y no se publican individualmente. Llegan a revisión de eliminación después de 90 días; puede pedir eliminación con el código privado.
05Renta compartida
Para Compartir su renta guardamos sólo el importe mensual en centavos, la fecha, el estado sin verificar, la versión de este aviso y una huella del código privado. No pedimos identidad, unidad, dormitorios, ocupantes, vale, documentos ni relato. Sólo revisores autorizados pueden ver importes individuales. Eliminamos las entradas después de 90 días al usar el servicio; usted puede eliminarlas antes con el código. El resumen público de renta reportada por participantes está cerrado. Un envío no prueba una vivienda distinta ni una renta representativa de Casa Lago.
06Contador de remolques
Cuando se abra este formulario opcional para residentes y visitantes, guardará cuántas veces le han remolcado un vehículo de Casa Lago y, si lo indica, el mes del remolque más reciente. La respuesta ‘no’ no se envía. Sólo revisores autorizados de Resident Relay pueden acceder a las respuestas. Cada respuesta comienza recibida y sin verificar; no se publica un total sin revisar, no se crea representación legal ni una queja oficial. Llega a revisión de eliminación después de 90 días y puede eliminarse antes con el código privado. No pedimos nombre, unidad, placa, VIN, identificación, correo, documentos ni datos de otra persona.
07Llamadas para pedir ayuda
Si comparte una cifra, guardamos cuántas veces dice que usted llamó al 911, a la línea no urgente de la policía o a seguridad de la propiedad por algo ocurrido en Casa Lago desde que vive aquí, el idioma, la fecha, la versión de consentimiento, el estado sin verificar y una huella del código privado. Sólo recibimos cifras de una o más llamadas. No pedimos nombre, unidad, motivo, relato, fechas ni datos de otras personas. Sólo revisores autorizados pueden ver respuestas individuales. No publicamos respuestas ni totales sin revisar. La cifra no prueba una llamada registrada ni una tasa para toda la propiedad. Puede eliminarla con el código; llega a revisión de eliminación después de 90 días. Las respuestas anteriores a esta versión sólo preguntaban por llamadas a la policía y deben distinguirse por su versión de consentimiento.
08Lo que no pedimos
No pedimos nombre, número de unidad ni teléfono. El formulario de interés en peticiones pide un correo para deduplicar interés por tema y enviar avisos de activación. El formulario de apoyo pide un correo para contar una vez el apoyo y para contacto sólo sobre esa petición. No incluya otros datos personales innecesarios.
09Mensajes privados a la administración
El proveedor Resend procesa el asunto, texto y destinatarios para entregar su mensaje. Para contar usos y resultados guardamos únicamente fechas, claves opacas de deduplicación, identificador del proveedor, funciones de destinatarios administrativos y estados. La base de este registro no guarda el texto, asunto, identidad del residente, correo, unidad, IP, dispositivo ni listas de contactos. Guardamos estos metadatos por 30 días y eliminamos los vencidos al usar el servicio o consultar el panel privado; no conservamos totales de por vida. Resend mantiene correos y registros durante 30 días según su plan actual gratuito. No activamos seguimiento de aperturas o clics. Aceptación del proveedor no prueba entrega, lectura ni respuesta. Sólo revisores autorizados ven el registro; las pruebas del operador pueden estar incluidas.
10Datos técnicos
La base de datos del formulario no guarda direcciones IP ni encabezados del navegador. Los proveedores de alojamiento y seguridad pueden procesar una dirección IP, señales del navegador, la hora y otros datos técnicos para entregar y proteger el sitio. Por eso no prometemos anonimato técnico absoluto.
11Cómo se usa
Cada entrada empieza como información aportada por un residente y sin verificar. Un revisor privado puede revisar, conservar, excluir o eliminar material. Un archivo o relato nunca se convierte en hecho sólo porque fue enviado.
12El interés no es una firma
Las ideas de petición se guardan para revisión privada. El correo asociado se guarda en una tabla de contacto separada, permite contar un interés por correo y tema, y puede usarse para avisar que una petición está lista para revisión. Registrar interés no apoya ni firma una petición. El apoyo a la petición de seguridad se guarda por separado y está vinculado a la versión del texto que la persona revisó. No verificamos por correo que quien apoya sea residente. No compartimos correos ni identidades con la administración sin autorización separada y específica.
13Qué puede publicarse
No publicamos envíos individuales ni archivos originales. Sólo pueden mostrarse conteos de experiencias de texto revisadas y sin identificación, con al menos cinco experiencias codificadas en una categoría. Las preguntas, sugerencias y archivos nunca entran automáticamente en esos conteos. El sitio muestra sólo el número total de apoyos a la petición, sin correos ni notas. La residencia se declara por cada persona y no se verifica de forma independiente. Toda foto mostrada en la galería requiere permiso específico para publicarla, revisión de identidad y una copia separada y minimizada; el original y los envíos anteriores permanecen privados.
14Cuánto tiempo se guarda
El texto original, las ideas de petición y sus correos asociados llegan a revisión de eliminación después de 90 días. Los archivos también llegan a revisión de retención después de 90 días. Los registros de apoyo a la petición llegan a revisión de retención después de 180 días y pueden retirarse antes con el código privado. Una conservación especial debe quedar documentada.
15Códigos privados
Después de enviar recibe un código privado vinculado al envío. No permite recuperar, ver ni editar el relato o archivo. Las funciones de control del residente pueden variar según el tipo de envío y deben confirmarse en la página correspondiente.
16Seguimiento y señales del navegador
No instalamos publicidad ni análisis de comportamiento y no intentamos seguir su actividad entre sitios. Por esa razón, una señal de ‘no rastrear’ no cambia el funcionamiento del formulario. Los proveedores aún pueden procesar señales técnicas para seguridad y entrega.
17Cambios a este aviso
Un cambio importante se publicará aquí con una nueva versión y fecha antes de que se aplique a reportes nuevos. No ampliaremos retroactivamente el uso de reportes ya recibidos.
18Límites importantes
Esto no es un ticket de mantenimiento, queja oficial, aviso legal ni servicio de emergencia. No se vende la información, no se usa para publicidad y no se entrega automáticamente a la administración ni a una agencia.
